software crm

Las siglas CRM encierran un concepto de vital importancia para el buen desarrollo de una empresa, se trata de la gestión de las relaciones con los clientes, Customer Relationship Management en inglés. Y es que al fin y al cabo todo proceso de una empresa debería estar enfocado a la venta de un determinado producto.
El software de gestión integral permite tener la trazabilidad desde que un potencial cliente se intereso por los productos y/o servicios de su empresa, pasando por visitas comerciales y llamadas de seguimiento, cotizaciones y revisiones (CRM), toma de pedido, facturación (incluyendo facturación electrónica), entrega de productos y/o servicios, pago por parte del cliente, hasta llegar al registro contable de la operación (ERP).
De esta forma, el concepto CRM define una estrategia de organización enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente, para lo cual se hace énfasis en la comunicación con el cliente y en el análisis y optimización de todos los procesos implicados desde la fabricación del producto hasta su venta por parte del cliente.

Sobre la Implantacion de un CRM:

1. Importancia y utilidad de las Bases de Datos de Clientes

Toda aquella información sobre los clientes actuales y potenciales debe registrarse de manera automática. Aspectos como el nombre, la dirección, el número de cuentas del cliente, las preferencias, los artículos que compra, la fecha de cumpleaños y cualquier otra información puede ser relevante archivarla. Para ello, las empresas cuentan con las bases de datos, que han tenido un gran desarrollo en los últimos años. ..

2. Desarrollo de la base de datos de clientes para el CRM

Si bien la creación de base de datos de clientes supone cierta inversión para las empresas, los beneficios derivados de la posesión y gestión eficaz de las mismas merecen dicha inversión. Se ha calculado que la inversión requerida para poner en marcha un base de datos de encuentra entre 1€ y 1,2 € por nombre en bienes de consumo, y entre los 3 € y los 6 € en productos industriales. Las diferencias de coste vienen determinadas por las exigencias de información...

3. Gestión de las bases de datos de clientes. CRM

El vendedor debe preocuparse por la gestión de la base de datos que ha creado. De lo contrario, de nada servirán la inversión acarreada por la empresa y los esfuerzos realizados por el vendedor durante su creación.
Al hablar de la gestión de las bases de datos de clientes, necesariamente hemos de mencionar lo que se conoce como CRM ( Customer Relationships Management) o gestión de la relación con los clientes. Así y de una manera genérica, la CRM se puede entender como el uso de las nuevas tecnologías a la hora de mantener relaciones comerciales con nuestros clientes. En este sentido, la CRM incluye determinadas acciones como, por ejemplo: el almacenamiento de datos e información, sistemas de atención y servicio al cliente, gestión de centros de llamadas o call centres, comercio electronico y marketing a través de internet...

Para descargar software CRM podemos ir a la siguiente direccionhttp://sourceforge.net/search/?q=crm